版本更新日期：2021-11-20 00:00:00
版本生效日期：2021-11-20 00:00:00
您的信任对 e 家政非常重要，e 家政深知个人信息对您的重要性，e 家政将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，e 家政服务提供者（或简称“e 家政”）制定本《隐私政策》（下称“本政策 /本隐私政策”）并提醒您：
本政策适用于 e 家政提供的所有产品和服务。如 e 家政关联公司（范围详见定义部分）的产品或服务中使用了 e 家政提供的产品或服务（例如使用 e 家政平台账户登录）但未设独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于 e 家政中已另行独立设置法律声明及隐私政策的产品或服务。例如e 家政平台上的卖家依托e 家政向您提供服务时，您向卖家提供的个人信息不适用本政策。
除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的涵义。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：一、e 家政收集了哪些信息
二、e 家政如何使用收集的信息
三、e 家政如何使用 Cookie 和同类技术
四、e 家政如何共享、转让、公开披露用户的信息五、e 家政如何保护用户的信息
六、e 家政如何管理用户的信息
七、e 家政如何处理未成年人的信息八、用户的信息如何在全球范围转移九、用户账号如何注销
十、本隐私政策如何更新十一、如何联系 e 家政
我们的产品或服务包括核心业务功能和附加功能。我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包括了实现网上订购 e 家政产品或服务（销售前）所必须的功能；实现网上交易（销售时）所必须的功能；交付产品或服务（销售后）所必须的功能；实现线下家政服务人员上门服务（服务前）所必须的功能；线下家政服务人员服务过程中（服务中）所必须的功能及提高售后服务质量（服务后）所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您相关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品或服务。这些功能包括：
用户注册
您同意根据 e 家政用户注册页面的要求，如通过“微信”、“小程序”等第三方账号登录，e 家政会收集您的“微信”、“小程序”头像、性别、地区、昵称等；或者您可通过有效的手机号码“一键登录”进入
e 家政的界面，您应确保所提供全部信息的真实性、完整性和准确性。
产品或服务信息展示和搜索
为了让您快速地找到您所需要的产品或服务，我们会收集您的日志信息来为您提供产品信息展示。
我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，为您推荐您所在区域可以购买的产品或服务。
网上交易
当您在进行消费时，您需要在订单中至少填写您的姓名、电话、地址、门牌号、家庭面积、重点服务区域及宠物情况等。同时，按照法律法规及监管规定，为了防范套现或欺诈风险，因此，我们将直接收集您的交易信息，如您不同意我们记录前述信息，则可能无法完成交易。
为完成您所选择或达成的交易，您可选择与 e 家政合作的第三方支付机构（包括京东支付、微信支付及银联、网联等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务，请您提前绑定银行卡，并提供您的姓名、家庭地址、邮政编码及联系人电话。
为了您能使用余额支付服务进行消费或提现，我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息，可能无法使用余额支付服务。
您可通过 e 家政账户在 e 家政提供的链接入口使用 e 家政关联公司提供的产品或服务。当您通过 e 家政账户使用上述服务时，您授权e 家政根据实际业务及合作需要，从 e 家政关联公司处接收、汇总、分析 e 家政确认其来源合法或您授权同意其向 e 家政提供的您的个人信息或交易信息。
保障交易安全所必须的功能
为提高您使用我们的产品或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。我们也会收集您的设备信息对 e 家政系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
如您下单的是保洁等家政服务，在当您下单并选择在线完成支付后，e 家政将收集您的姓名、电话、地址、门牌号、家庭面积、重点服务区域、宠物情况等服务事项。同时，根据订单上显示的内容，e 家政将收集到您的交易信息。
e 家政客服管家及服务人员在上门服务前会跟您联系，e 家政可能会记录并收集您家庭地址、家庭面积、家庭宠物情况，以便提供服务。
5、实现线下家政服务人员服务（服务中）所必须的功能
人员在上门服务的过程中核实您的身份信息和联系方式，必要时会核查您的订单信息。在服务过程中，家政服务人员还会进一步确认您的家庭情况，包括家庭成员、家庭地址、电器设备、家庭宠物情况等并作记录，对此您表示知悉并理解。
当您与 e 家政联系时，为验证您的身份，帮助您解决问题，e 家政可能会记录您与 e 家政的对话并收集其他为解决问题所需的必要信息。我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。为了您更加方便和安全的使用e 家政的服务，e 家政将使用 cookie，收集您与 e 家政站点有关的特征信息，用于标识您的设备。同时，e 家政会积极采取先进的技术手段和有效的管理机制来保障您的账户安全，保障您的隐私信息不被任何未授权的使用或者泄露。
1、基于摄像头（相机）的扩展功能
您可以使用这个扩展功能完成视频拍摄、拍照、扫码的功能。当您使用拍照、视频拍摄等功能时，我们会收集您的面部信息。未来我们可能会将人脸识别技术应用于更多场景，但那时我们会再次与您确认您是否愿意我们使用您的面部信息来实现这些扩展功能。
2、基于图片上传的扩展功能
您可以在 e 家政上传服务人员服务前、服务后家庭清洁情况的对比图/单图、您及您家人的照片来实现晒单、评价、问答及投诉功能，我们会使用您所上传的图片或视频来识别您需要购买的家政产品或服务或使用包含您所上传图片或视频的晒单、评价及问答内容，或根据您的上传的图片，作出投诉结果的判断。
3、基于语音技术的扩展功能
您可以直接使用麦克风来进行语音购物或与我们的客服进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您购物需求和客服与售后需求。
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
为提高服务质量，更好地为您服务，e 家政有安装第三方软件开发工具包（SDK），用于为您提供统计、支付、推送、测试、社交等各类功能，第三方软件开发工具包（SDK）可能会收集您的设备信息，日志信息，交易信息（包括交易金额、交易产品、交易时间）等。
e 家政已对安装的各类软件开发工具包（SDK）开展安全影响评估，包括检测软件开发工具包（SDK）提供者的基本信息、软件开发工具包（SDK）提供者的沟通反馈渠道、软件开发工具包（SDK）的基本功能、软件开发工具包（SDK）的版本号等。
虽然 e 家政已尽最大可能协助您检测软件开发工具包（SDK）收集个人信息的情况，但受限于现有的技术手段，e 家政无法完全知悉软件开发工具包（SDK）收集、使用您的个人信息的范围和目的，对于该风险您知悉并理解。
以下是 e 家政使用的第三方 SDK 的情况，我们将不时地更新此披露清单，以更清晰地展示 e 家政与第三方合作或使用第三方功能以完善 e 家政产品/服务体验的情况。也请您理解，即使我们尽可能地及时更新此清单，但在一定情况下仍可能滞后于 e 家政实际使用的情况。
序号
公司名称第三方 SDK使用平台功能
涉及个人信息
使用目的、方式、范围隐私政策链接
1
深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯 bugly
iOS、安卓
崩溃日志统计
wifi 信息、MAC 地址、IMSI、bssid、IMEI用于辅助分析定位奔溃的问题 http://bugly.qq.com/v2/contract
2
友盟同欣（北京）科技有限公司友盟
iOS、安卓
统计/分享/第三方登录(微信/QQ)/通知
设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息）用于唯一标识设备，以便向用户设备推送消息，提供统计分析服务 https://www.umeng.com/policy
3
深圳市腾讯计算机系统有限公司
微信分享
iOS、安卓分享
设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息）用于唯一标识设备，以便向用户设备分享内容 https://open.weixin.qq.com
4
北京百度网讯科技有限公司
iOS、安卓、H5地图定位、[com.baidu.location(百度地图;百度定位;百度LBS;BaiduLBS)]SDK
设备信息、位置信息、WLAN 及其他传感器信息、获取运行中进程信息
用于给开发者返回最终用户的位置信息并供开发者基于最终用户的位置信息向最终用户提供相应服务 https://map.baidu.com/zt/client/privacy/index.html
5
财付通支付科技有限公司微信支付
iOS、安卓、H5微信支付
设备识别信息
用于用户登录账户和支付过程中的安全风控 https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml
6
支付宝（中国）网络技术有限公司支付宝支付
iOS、安卓、H5支付宝支付
设备识别信息
用于用户登录账户和支付过程中的安全风控 https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
7
中国银联股份有限公司银联支付
iOS、安卓
设备识别信息
用于用户登录账户和支付过程中的安全风控 http://cn.unionpay.com
8
MSA移动安全联盟SDK(图片处理com.asus.msa)
使用目的：用于MSA移动安全联盟推送设备oaid生成
收集的方式：自动收集
收集的个人信息类型：唯一设备识别码
所属公司/机构：MSA移动安全联盟
9
DCloud(io.dcloud)
使用目的：广告投放合作，广告归因、反作弊、安全
收集的方式：自动收集
收集的个人信息类型：设备地理位置
所属公司/机构：数字天堂（北京）网络技术有限公司
10
DCloud(io.dcloud)
使用目的：提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务
收集的方式：自动收集
收集的个人信息类型：设备唯一识别码（IMEI/Android_ID/ANDROID ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM序列号、OAID）
所属公司/机构：数字天堂（北京）网络技术有限公司
2、为提高您使用 e 家政及e 家政关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别用户账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或 e 家政相关协议及规则的情况，e 家政可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及 e 家政关联公司、合作伙伴取得您授权或依适用的法律共享的信息，综合判断用户 e 家政网络交易平台及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
3、e 家政可能会对收集的信息进行去标识化的研究、统计分析和预测，用于改善 e 家政的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进 e 家政的产品和服务（例如使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练）。
4、如e 家政停止运营 e 家政产品或服务，e 家政将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对 e 家政所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
e家政会在您的计算机或移动设备上存储 Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符等与个人登陆信息有关的信息的本地存储（ 统称“Cookie”）。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物车内的产品等数据。
如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对 Cookie 的接受程度或拒绝 e 家政的 Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问 e 家政的网站，且可能需要在每一次访问 e 家政的网站时更改用户设置。
e 家政不会与 e 家政服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但在以下情形下为了更好的为您服务，您授权同意 e 家政共享您的信息：
1、在法定情形下的共享：e 家政可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，e 家政会与其他方共享您的个人信息。
3、在您主动选择情况下共享：您通过 e 家政购买产品或服务，e 家政会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关产品或服务的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。
4、与关联公司间共享：您的个人信息可能会与 e 家政的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。e家政只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果 e 家政共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
5、与授权合作伙伴共享：e 家政可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表 e 家政履行职能，e 家政仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。
目前，e 家政的授权合作伙伴包括以下类型：
广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则 e 家政不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。e 家政会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者 e 家政将这些信息进行汇总，以便它不会识别用户个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以进行广告或决策建议。
供应商、服务提供商和其他合作伙伴。e 家政将信息发送给支持 e 家政业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析 e 家政服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
e 家政会与其约定严格的数据保护措施，令其按照 e 家政的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
e 家政不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，e 家政会向其他方转让您的个人信息；
2、在 e 家政服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，e 家政会要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则 e 家政将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
e 家政仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，e 家政可能会公开披露您的个人信息；
2、如果 e 家政确定您出现违反法律法规或严重违反 e 家政相关协议及规则的情况，或为保护 e 家政用户或公众的人身财产安全免遭侵害，e 家政可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及 e 家政已对您采取的措施
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（一）e 家政已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL 协议加密保护；e 家政同时对 e 家政网站提供 HTTPS 协议安全浏览方式；e 家政会使用加密技术提高个人信息的安全性；e 家政会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；e 家政会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及e 家政会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）e 家政有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）e 家政会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。e 家政只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息（除非法律有强制的存留要求）。
请使用复杂密码，协助 e 家政保证您的账号安全。e 家政将尽力保障您发送给 e 家政的任何信息的安全性。如果 e 家政的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，e 家政将承担相应的法律责任。
（四）e 家政将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过 e 家政公告方式获得。
（五）在不幸发生个人信息安全事件后，e 家政将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、e 家政已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况 e 家政将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，e家政会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，e 家政还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。六、用户如何管理用户的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
您有权查询您的信息。您可以通过以下方式自行查询您的信息：
1、登录“e 家政”公众号—自助服务—个人中心，查询您余额，服务订单，服务地址，用户ID 等信息。
2、登录“e 家政”App—我，查询用户余额，服务订单，服务地址，用户 ID 等信息。
对于您在使用 e 家政的产品或服务过程中产生的其他个人信息，e 家政将根据本条“（七）响应用户的上述请求”中的相关安排向您提供。
当您发现 e 家政处理的关于您的信息有错误时，您有权要求 e 家政做出更正或补充。您可以与e 家政客服人员联系，提出更正或补充申请。
在某些业务功能中，e 家政可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求 e 家政做出解释，e 家政也将在不侵害 e 家政商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。e 家政可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。e 家政将在 15 天内做出答复。如您不满意，还可以通过 e 家政客服发起投诉。对于您合理的请求，e 家政原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，e 家政将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，e 家政可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，e 家政将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
在电子商务活动中 e 家政推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，e 家政要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用 e 家政的服务或向 e 家政提供信息。
对于经父母或监护人同意使用 e 家政的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，e 家政只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
e 家政在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形，e 家政会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。九、用户账号如何注销
通过“我的-设置-注销账户”申请注销账户，e 家政将在您的所有权益（包含但不限于账户余额提现、订单结算）清空之后予以注销。
e 家政的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，e 家政不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。e 家政会在专门页面上发布对隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，e 家政还会提供更为显著的通知（包括 e 家政会通过 e 家政公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、e 家政的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、e 家政在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、e 家政负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
e 家政还会将本隐私政策的旧版本在 e 家政专门页面存档，供您查阅。十一、如何联系 e 家政
您可以通过以下方式与 e 家政联系，e 家政将在 15 天内回复您的请求：
1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过 e 家政 4006664555 客服与 e 家政联系；
2、如发现个人信息可能被泄露，您可以通过客服投诉举报；
如果您对 e 家政的回复不满意，特别是您认为e 家政的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向南京市雨花台区人民法院提起诉讼来寻求解决方案。
e 家政产品运营信息
产品名称：e 家政 APP；
公司名称：江苏洁瑞达信息科技有限公司；
注册地址：南京雨花台区软件大道 180 号大数据产业基地 4-101；客服电话：400-666-4555
开发者：江苏洁瑞达信息科技有限公司